Mrzí nás, pokud se vyskytla situace, která vás vede k reklamaci nebo vrácení zboží. Vždy se snažíme najít řešení, které bude co nejpříjemnější pro vás i vašeho mazlíčka. Chyby se mohou stát, a my se k nim stavíme čelem.
Pokud má zboží závadu, zvolili jste špatnou velikost nebo vám zboží jednoduše nevyhovuje, jsme tu pro vás. Níže najdete pokyny, jak postupovat při reklamaci nebo vrácení zboží.
Reklamace vadného zboží
Naší prioritou je kvalita našich výrobků, ale i přes veškerou péči může dojít k vadě. Společně najdeme co nejrychlejší řešení.
Jak postupovat?
Kontaktujte nás e-mailem nebo zprávou na našich sociálních sítích.
Uveďte číslo objednávky nebo faktury, popis závady a přiložte fotografii zboží s viditelnou vadou.
Vyčkejte na naši odpověď. Pokud bude nutné zboží odeslat, zašleme vám kód pro vrácení přes námi zvolenou dopravní společnost.
Zboží k reklamaci nezasílejte bez předchozí domluvy – reklamace řešíme individuálně, abychom minimalizovali zbytečnou přepravu.
Pravidla reklamace:
Reklamovat lze vady způsobené materiálem nebo výrobním procesem.
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění závady. Další používání zboží může být důvodem pro zamítnutí reklamace.
Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, nesprávné použití nebo poškození způsobené uživatelem.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud vám zboží nevyhovuje, máte právo ho vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od jeho doručení. Stačí nám zaslat nepoužité a čisté zboží. Pokud se rozhodnete pro vrácení, nejprve nás prosím kontaktujte e-mailem, abychom vám mohli zaslat zpětný kód pro odeslání zásilky.
Postup pro vrácení zboží:
Kontaktujte nás na e-mailovou adresu [váš e-mail] a uveďte číslo objednávky nebo faktury.
V případě výměny zboží nezapomeňte uvést, za jaké zboží nebo velikost si přejete původní produkt vyměnit.
Pokud zboží vracíte, přiložte také číslo svého bankovního účtu, na který vám vrátíme peníze.
Zboží nám prosím zašlete zpět v původním obalu a v původním stavu.
Vrácení peněz: Peníze vám vrátíme do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.
Náklady na vrácení zboží: Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud se nejedná o reklamaci vadného produktu. V případě reklamace vadného zboží náklady na vrácení zboží hradíme my.
Reklamace a vrácení zboží u zboží zakoupeného na akci
V případě reklamace zboží zakoupeného na akci (např. slevy, výprodeje) se vztahují stejné podmínky jako u běžného zboží. Pokud ale zboží nevyhovuje, rádi vám vrátíme peníze nebo zajistíme výměnu zboží, pokud bude splněn stanovený termín pro vrácení (do 14 dnů).